Senex

Senex è un servizio di formazione e supporto digitale on demand per over 50 che viene erogato da personale specializzato direttamente a domicilio.

Il servizio mira ad essere di facile accesso per la popolazione senior e rapidamente scalabile in varie città tramite la piattaforma di intelligenza artificiale e-Senex. Il personale che eroga il servizio è composto da “Nipoti in affitto” e fornisce supporto tecnologico proprio come un nipote affianca il nonno, insegnandogli anche qualcosa di nuovo e chiacchierando con lui. Il servizio di Senex si realizza attraverso il trasferimento di conoscenze tra generazioni. In Senex, i giovani aiutano gli anziani a comprendere la tecnologia e migliorare le proprie competenze digitali. Questo approccio consente la collaborazione tra generazioni, le quali si arricchiscono reciprocamente. Il senior che necessita di supporto chiama un numero di telefono al quale un operatore del servizio clienti prende in carico le richieste del cliente e le inserisce nella piattaforma e-Senex.

La piattaforma individua il “Nipote in affitto” più idoneo sul territorio in base a competenze e disponibilità. Una volta terminato il servizio, il “Nipote in affitto” effettua la procedura di checkout ed il Senior riceve una chiamata dal nostro operatore del servizio clienti per raccogliere feedback sul servizio e consentire allo stesso di poter migliorare continuamente. L’obiettivo di Senex è fornire un impatto sociale migliorando le competenze digitali degli anziani e rendendoli più autonomi nel mondo digitale.

Proponente: Roberto Salamina

AT4 – Digital Education

Bari, Puglia

WordPress Lightbox